服务中心最新动态

简单一招,搞定老客户营销

时间:2015-01-19 10:25来源:未知 作者:sanwn 点击:

其实有一段时间没有分享了,上篇文章到现在也过了很久了,主要是太忙了,前面忙着双11的活动,报名,刷单,等等一堆活要干,现在又要开始双12 ,又要开始忙。

好吧,我承认又再给自己找借口了,人经常这样,一些事情没有完成,都归功于太忙,没有时间,都说:时间就像女人的乳沟,挤挤还是会有的,归结的原因还是自己太懒了,懒得写文章,懒得动,懒得锻炼。经常也能够听到朋友的口头禅:懒得干嘛干嘛。

 

这个世界,最可怕的事情,就是比你成功,比你优秀的人,反而比你还更努力。在羡慕别人高收入,每天接单接到手软的同时,也要想想别人背后的辛酸。他们每天早上5点起床看书学习,晚上也许12点,1点才睡觉,我们可能早上睡到10点,晚上每单,也早早的到床上去,拿着手机接单,这个就是差距。付出多少,就回报多少,假如你什么都懒得动,那就不要羡慕别人怎么做的这么好

 

吐糟了一下,提醒自己,最近这段时间确实太散漫,不喜的直接跳过这段,现在开始分享干货。

 

双11过后,随之而来的问题也接踵而来,什么快递爆仓,什么供应商超卖没货了,收到货的买家各种的售后问题也一堆,有售后也是好事,有售后说明单子卖的多,

大促之后,很多卖家双11一天的营业额可能超过平时一周,甚至一个月的,买家也比平时多了好多,这个时候,我们就想要想办法,把我们店铺的新买家变成我们的老客户,让他们重复购买,据不完全统计,开发一个新客户的成本是开发老客户成本的7倍。 

 

如何营销老客户?方式有很多,首先就是解决快递爆仓的问题,如果快递真的爆仓了,快递的物流更新信息一直没有更新,那么这个时候,我们就可以给他们发一个短信,说明具体的原因导致现在买家没有收到货,当买家收到货的时候,也会觉得自己是被重视的,对你的不满情绪也就不会那么高了。一条短信也就能挽回一个单子了。

 

还有常规的方式,比如,店铺红包,店铺vip会员,根据不同的等级会员,设置不同的折扣,优惠券等等,短信关怀,这些方式当然也都是有效果,但是,我个人觉得还是不太适合我们小卖家。

 

啰里啰嗦了这么多,这个当然还不是今天我想要分享的,接下来才是重点,要让买家成为老客户,就要不断的和买家产生关系,只有在不断的产生关系的过程中,才能建立起很强的信任感,把买家当做自己的朋友,那么下次你再推荐东西的时候,买家就容易买你的帐,为什么?朋友推荐的东西,一般都比较容易接受,这也是为什么现在微信朋友圈卖货这么火的原因。

 

怎么样和买家不断的产生联系呢?首先要告诉大家一个事实,只有淘宝的卖家才会天天挂着旺旺,买家一般情况下只有要买东西了才会登录一下旺旺或者手机淘宝,去和卖家聊天,也就是说,他买完了东西,就跟你说拜拜了,收到货以后,如果想要再跟买家联系是很难的。联系都很难,要进一步建立联系肯定更难了

 

买家不登旺旺,但是买家几乎每天都会登录QQ或者微信。所以,我们要做:1,让买家加我们的QQ,或者微信  2,让买家加我们的QQ群 ,这种也叫粉丝经济。

 

让买家加QQ或者微信的方法也很简单,那就是晓之以利,让买家加你,并且在微信或者QQ上截图给你,有礼物赠送的就赠送礼物,打包一起寄送,没有礼物,就截图好评返现,返个5元,买家一般都会愿意的,随手加一下QQ就可以省掉5元。很容易办到的事情。

不是加了之后,就完事,我们还要给加了我们买家提供价值,途径可以通过朋友圈和QQ空间,在朋友圈里提供相关行业有价值的知识丶还有客户的案例,买家的好评晒图。每隔一段时间,可以举行一次活动,比如转发赠送礼品,转发集点赞,积满多少个可以获得店铺多少多少元的折扣等等。

 

方式有很多,重要的就是让买家感觉我们的存在,并且通过我们,还能获得他们想要的价值。久而久之,买家自然就会成为我们的朋友。

 

QQ群做老客户营销,淘宝上也有一家化妆店做的非常好,他们有几百个群,每个群都配备一个群管理员,每天在群里和买家活动,让后给买家提供价值,分享护肤,美容的经验,现在有一种新品,只要在群里说一下,立刻就有很多人来购买。

 

网络上把这种营销叫做数据库营销,粉丝营销,就是不断的去积累自己的买家,把买家发展成自己的粉丝,然后促销,做活动卖钱,和微信营销营销一个道理,当然我们除了加自己店铺的买家之后,也可以去一些行业的网站上去加我们的意向客户,让流量引导到QQ或者微信上,然后再朋友圈和淘宝上成交。

 

有的人看到这里,可能会觉得,自己店铺生意也没有那么好,哪有那么的买家加啊,别忘了,任何事情都是通过日积月累做成的,店铺再怎么不济,一个钻,至少也有200多个买家吧,把200多个买家都加到自己的QQ或者微信上,建立更多的信任,你在朋友圈发一个活动,至少也有10%的人会购买吧。

 

慢慢的积累,只要还在做淘宝,这个都可以一直做下去,有了这些数据之后,哪怕哪一天你不做淘宝了,只要数据存在,你都可以去卖货。

 

加油,这个现在也是自己一直在做的事情,效果也许不是立竿见影,如何开网店但是贵在坚持,而且也没有给自己增加更多的工作量,何乐而不为!

---------------------------------